التسويق الإلكتروني بالمملكة العربية السعودية في العام 2021: أبرز 6 اتجاهات

عدد سكان المملكة العربية السعودية يفوق  35 مليون نسمة ، منهم 95.7% يستخدمون شبكة الانترنت يوميا بمعدل لا يقل عن 8 ساعات. إن غصنا أكثر بالتفاصيل، نجد أنه في غضون عام، ابتداء من يناير 2020 وحتى يناير 2021، شهدت المملكة ارتفاعا ملحوظا في عدد مستخدمي الإنترنت بشكل عام بنسبة 4.2% وفي عدد مستخدمي السوشال ميديا بشكل خاص بنسبة 8%، لاسيما مع انتشار جائحة كورونا والقيود التي فرضتها الدولة للحد من تفشي الفيروس.

هذه الأرقام ليست مجرد نتائج احصائية بل هي حجر أساس تعتمد عليه الشركات على اختلاف الخدمات التي تقدمها في السعودية لإرساء خطتها التسويقية، فقد بات الجميع يدرك أن لمجال التسويق في عصر الانترنت قواعد جديدة إن لم يواكبوها فسيتكبدون خسائر طائلة. المسألة لا تتوقف عند هذا الحد فحتى التسويق الالكتروني في تغيّر مستمر وعلى الشركات أن تبقى على اطلاع دائم وجيّد على أحدث وأجدد أساليبه، لتتمكن من اعتمادها من خلال توظيف الأشخاص المناسبين لهذه المهمة، الأمر الذي يُشكّل تحديا حقيقيا أمام الجميع. 

اليوم، السؤال الأبرز هو التالي “ما هي اتجاهات التسويق الإلكتروني للعام 2021 في المملكة العربية السعودية؟”، في هذا المقال سنسلط الضوء على هذه الاتجاهات وعلى التحديات التي تواجه الشركات .

 التسويق من خلال محركات البحث

التسويق من خلال محركات البحث، أو ما يعرف بالـ SEO أي Search Engine Optimization، هو المجال الذي على الشركات أن تستثمر كل إمكانياتها فيه. تتساءلون لماذا؟ ببساطة لأنه وسيلة فعالة للوصول إلى أكبر  شريحة عملاء ممكنة من خلال تصدر نتائج البحث على محركات البحث من مثل غوغل. 

آخر الإحصاءات خلُصت إلى أن 58% من السكان في السعودية يستخدمون محركات البحث بشكل عام لمعرفة كل جديد تقدمه العلامات التجارية، وأن الموقع الالكتروني الاكثر استخداما في المملكة هو موقع قوقل. لذلك تم إنفاق حوالى 329.5 مليون دولار أمريكي على التسويق الالكتروني عبر محركات البحث في العام 2020، وهذا الرقم سيرتفع بالتأكيد في العام 2021. 

لتحقيق النتائج المرجوة من التسويق من خلال محركات البحث لابد من التركيز على الكلمات المفتاحية التي تتلائم مع الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشركة أو العلامة التجارية. 

خدمة الChatBot  

التسويق الرقمي من خلال روبوتات الشات أو الدردشة ليس بالأمر الجديد، إلا أن 5% فقط من الشركات في العام 2016 اعتمدت هذه الوسيلة للتواصل مع عملائها وللرد على استفساراتهم، في حين زادت نسبة الشركات التي كانت على استعداد لاعتماد هذه الوسيلة في العام 2017 لتصل إلى 32%، وهي في تزايد مستمر اليوم أكثر من أي وقت مضى نتيجة ازدياد الاستفسارات التي ترد إلى المواقع، وهو أمر طبيعي بالنظر إلى الفورة التي شهدها عدد مستخدمي الإنترنت في الآونة الاخيرة.

تعتمد هذه الوسيلة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بحيث تقوم بالإجابة على أكثر الاسئلة شيوعا لدى العملاء أو زوار الموقع، بحيث تقوم الشركات بتحديد هذه الاسئلة وربطها بالاجوبة المطلوبة.

هذا ليس كل شيء، فإلى جانب توفير خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، تساعد هذه التقنية الشركات على جمع البيانات في ما يتعلق بتوجهات العملاء واهتماماتهم، ما يساهم في امكانية استهدافهم بإعلانات تلائم حاجاتهم وبالتالي زيادة فرصة شرائهم للسلع ما يعني ارتفاع في الأرباح.

التسويق عبر منصات السوشال ميديا

60% من السكان في السعودية يلجأون إلى منصات السوشال ميديا للبحث عن حسابات العلامات التجارية الرسمية. المنصة الأبرز هي يوتيوب، يليها واتساب فانستقرام ومن ثم فايسبوك. لذلك هناك توجه أكبر من قبل المسوقين لاغتنام الفرصة والاستفادة من النشاط الكبير للمستخدمين على منصات السوشال ميديا من خلال إنشاء محتوى ومنشورات تسويقية تلائم هذه المنصات.

التسويق من خلال خاصية “الحالة” أي الـ Story هو الأكثر شيوعا في الوقت الحاضر، بحيث يمكن للعملاء الوصول بكبسة زر واحدة إلى الموقع الرئيسي سواء للاستفسار أو للشراء.

الفيديو

التسويق من خلال المحتوى المصوّر هو الاتجاه الأبرز في العام 2021، مع العلم أن إعلانات الفيديو ليست بالأمر الجديد في عالم التسويق الرقمي. الخبر السار هو أنه لا يوجد صيغة ثابتة أو محددة لإنتاج الفيديوهات التسويقية، فسواء أكان الفيديو قصيرا أو طويل نسبيا أو يعتمد على الغرافيكس او أي صيغة أخرى فسيجذب انتباه العملاء من دون شك إن كان منفذا باحتراف عالية،  فالجميع يفضل رؤية مقطع فيديو توضيحي للمنتج على قراءة مواصفاته في مقال طويل.

التسويق من خلال المؤثرين أو الـInfluencers

المؤثرين أو النجوم في مختلف المجالات من الاتجاهات التي لا يمكن اغفالها في العام 2021، إذ التعاون معهم للترويج لخدمة أو سلعة معينة يعد من الوسائل المضمونة لجذب العملاء، فجمهور المؤثرين يثق بهم أو على الاقل يتابع كافة نشاطاتهم، لذلك التعاون معهم للتسويق يضمن لك جذب نسبة كبيرة من قاعدتهم الشعبية الواسعة. 

فكر بالأمر قليلا، الا تقوم انت شخصيا بسؤال من حولك عن منتج أو خدمة معينة؟ الا تأخذ بالتقييم الذي يقدمه لك أحد أفراد عائلتك أو أصدقائك أو معارفك في العمل؟ فما بالك إن أخذت هذا التقييم من شخصية مشهورة، ألن تتشجع على استخدام المنتج أو الخدمة؟ بالتأكيد ستتشجع.

التسويق عبر قوقل أدواردز Google ADS

قوقل ادوردز وسيلة فعالة لوضع اعلاناتك على محرك البحث، حيث يظهر بجانب أو أعلى نتائج البحث. المميز في وسيلة التسويق هذه أنها تسمح لك باختيار الكلمات التي يظهر الاعلان عند البحث عنها على محرك البحث قوقل. كما توفر لك خاصية اختيار الكلمات التي لا يظهر إعلانك عند وضعها وتسمى هذا الكلمات بالكلمات السلبية، على سبيل المثال اذا كان اعلانك لبيع سيارة من البديهي أن تضع كلمة مجاناً في الكلمات السلبية.

هذا ليس كل شيء إذ يمكن للمعلن أن يضع الحد الاعلى الذي ستدفعه مقابل كل شخص ينقر على الإعلان. هذا الامر يتطلب منك تتبع عدد المستخدمين الذين نقروا على الاعلان، لا تقلق المسألة سهلة إذ يوفر قوقل أدوردز الاحصائيات لعدد المرات التي يظهر بها الاعلان وكلمات البحث التي ظهر الاعلان عند كتابتها كما يبين عدد النقرات ومعدلها بالنسبة لعدد مرات الظهور.

هذه هي أبرز الاتجاهات التي سيتشكل التسويق الالكتروني على أساسها، وعلى قدر بساطتها بالنسبة إلى البعض إلا أنها تواجه بعض تحديات. وقد تطرقت MA Global Group، وهي وكالة تسويق الكتروني تقع مكاتبها في المملكة العربية السعودية، عبر موقعها الالكتروني إلى أبرز هذه التحديات، بحيث جاءت كالتالي:

• تغيير البنية التحتية والتنظيمية للشركة حتى تتماشى مع التطور التكنلوجي واستخدام التقنيات الحديثة
  
• الاسعار المرتفعة لإنشاء المواقع الالكتروني
  

تعدد اللغات واختلاف الثقافات من أكبر التحديات التي يواجهها التسويق الالكتروني، ما يستدعي أن تعتمد الشركات خدمة الترجمة لتسهل على العملاء اختيار اللغة التي  تناسبهم.

الخصوصية من التحديات الاخرى التي يواجهها مجال التسويق الالكتروني، إذ قد يرفض العديد من المستخدمين تزويد الموقع ببياناتهم الخاصة خوفا من استغلالها،– –  ولاسيما عندما يتعلق الامر بالبيانات الخاصة لإتمام عمليات الدفع الالكترونية.

الامر لا يتوقف عند هذا الحد، فإلى جانب كل ما سبق، التحدي الابرز هو أن تكون الانترنت متوفرة لدى العملاء على الدوام للتمكن من الوصول إليهم- 

على الرغم من كل هذه التحديات، تعمل الشركات في السعودية على الاستثمار في مجال التسويق الالكتروني  من خلال التعامل مع وكالات متخصصة في هذا المجال، لاسيما وأن السعوديين من أكثر الشعوب اتصالا بالانترنت على مستوى العالم، بحسب مؤسسة Mash world التي تعنى بمجال التسويق الالكتروني.

التركيز على الاستثمار في مجال التسويق الالكتروني، وتحديدا في العاصمة الرياض وجدة، له أهداف وأسباب عدة، أبرزها:

• التفوق على المنافسين.
• تكبد تكاليف أقل نسبيا مقارنة بأساليب التسويق التقليدية ولاسيما بالنسبة إلى المؤسسات الصغيرة.
• التمكن من الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من العملاء أينما كانوا من خلال هاتفهم النقال الذكي.
• التواصل المباشر مع العملاء، الأمر الذي يعد ضروريا للغاية في الآونة الأخيرة لمعرفة رأيهم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركات وبالتالي العمل على تحسين ما يحتاج إلى تحسين أو توسيع الخدمات والمنتجات.
• القدرة على تتبع نتائج الخطة التسويقية وبالتالي معرفة الاتجاهات الاكثر فعالية وتعديل الخطة على هذا الأساس.

إن التسويق الإلكتروني في تغيّر مستمرّ. لذلك من الأساسي أن تكون على اطلاع دائم بأحدث إتجاهاته للإستفادة منها وتطوير استراتيجيتك التسويقية للحفاظ على عملائك واستقطاب عملاء جدد وتطوير أعمالك بما يتلاءم مع أهدافك التوسّعية.  دورة أسترولابز للتسويق الرقمي  مدخلك إلى تعلّم كيفية بناء إستراتيجية تسويق كاملة وإطلاق حملات عبر أهم القنوات الرقمية في المملكة العربية السعودية.

تعرّفك الدورة على أحدث استراتيجيات ومنهجيات التسويق الرقمي والمهارات التي تساعدك على تطوير متجرك وأعمالك وزيادة إيراداتك وتحقيق نتائج مبهرة.